Un moderador de contenido debe filtrar y monitorizar todo aquello que puede resultar perjudicial o traumático para los usuarios dentro de una red social.
  • Un moderador de contenido debe filtrar y monitorizar todo aquello que puede resultar perjudicial o traumático para los usuarios dentro de una red social. Sin embargo, se exponen a varios efectos colaterales que, detrás de los anuncios, la empresa no está dispuesta a cubrir.
Noticias Colombia.

Todo contenido violento que se publica en la app de TikTok es filtrado y monitoreado por un moderador de contenido, quien con ayuda de IA se encarga de eliminar este tipo de videos.

Asimismo, no solo se eliminan el contenido, también se recopilan los datos necesarios para alimentar el aprendizaje automático de la plataforma para identificar mejor el contenido.

A simple vista puede parecer sencillo, solo se tendría que tener una mente fuerte ante este tipo de contenidos. Pero un artículo de la revista Time demuestra lo contrario.

Como ejemplo para visibilizar un problema que viene en crecimiento, la revista utilizó la situación colombiana.

A parte del contenido violento, los moderadores de TikTok en Colombia tienen que soportar el trauma ocupacional generalizado, el apoyo psicológico inadecuado, objetivos de desempeño exigentes o imposibles, deducciones salariales punitivas y vigilancia extensa.

Sin duda, ante el rápido crecimiento de TikTok en América Latina, ha sido la razón por la que la empresa ha abierto sus puertas a este lado del mundo, en especial en Colombia, lugar donde la mano trabajadora es barata y mal protegida.

Con un salario de 1,2 millones de pesos (254 dólares) al mes, los moderadores colombianos trabajan seis días a la semana en turnos diurnos y nocturnos.

Su situación es completamente diferente a los moderadores de contenido estadounidenses, pero igual a la situación en Marruecos, según el portal Bussines Insider.

Aunque la empresa haya decidido mirar a América Latina, en realidad, los moderadores son contratados a través de Teleperformance, una empresa francesa multinacional de tercerización de servicios.

Según Times, esta empresa tiene más de 42.000 trabajadores en Colombia, lo que la convierte en uno de los empleadores privados más grandes del país.

Muchos trabajadores han luchado por el reconocimiento de sus derechos mediante la formalización de un sindicato.

No obstante, es un proceso que implica retrocesos de parte de la empresa.

Teleperformance Colombia, aliado para realizar tus prácticas formativas
Imagen sacada de la página oficial.

¿Apoyo psicológico?

Ante la amplia exposición de videos violentos, una empleada decidió acudir al esquema de Teleperformance.

Este esquema tenía que ser aprobado por un supervisor, pero no recibió ninguna ayuda durante dos meses.

Al contactarla, el personal de apoyo de salud mental le dijo que no podía ayudarla y le recomendaron acudir al sistema de salud colombiano.

Los daños mentales que causa y exacerba el trabajo de moderación de contenido incluyen depresión, ansiedad, soledad, temblores y falta de sueño.

Gratis Fotos de stock gratuitas de acostado, asiática, cama Foto de stock

Sin embargo, todo esto es oculto por un ingenioso video de relaciones públicas producido por la misma empresa donde promueve el apoyo psicológico que ofrece.

«Algunos los llaman ángeles», dice la voz en off, describiendo a sus moderadores mientras suena música clásica vagamente melancólica de fondo. «Los conocemos como nuestros amigos, miembros de nuestra familia».

Para uno de los entrevistados, la oferta interna es «solo para mostrar».

Métricas imposibles.

El sistema de moderación se basa en objetivos de rendimiento exigentes. El trabajador fija una meta de vistas y si la logra puede ganarse un bono mensual, cuyo valor cuesta 300.000 pesos.

Si el trabajador no logra la cantidad propuesta o regresan tarde de un descanso, pierde el bono y al parecer, influye en su referencias laboral.

Así lo mencionó un entrevistado quien teme a que estas acciones disciplinarias afecten cualquier referencia futura y obstaculicen sus perspectivas laborales.

«Si pongo este trabajo en mi experiencia laboral, dirán que estaba evitando el trabajo, que no obtenía la métrica, que era un mal trabajador», dijo.

Los objetivos diarios van desde 900 a 1000 videos o si se trabaja con videos más largos, los objetivos irían entre 200 a 250 por turno.

Mientras algunos dicen que generalmente recibieron su bono, otros dicen que solo lo recibieron muy contadas veces.

Solo un moderador lo describió como imposible de obtener y dos sintieron que lo habían perdido injustamente a pesar de cumplir sus objetivos o tener un desempeño superior en su departamento.

El portavoz de Teleperformance, Mark Pfeiffer, dice: «Teleperformance está comprometida con el bienestar de los empleados y la diversidad, equidad e inclusión del personal. El cuidado de las personas ha sido, es y seguirá siendo una prioridad global para nuestro negocio».

Vigilancia

Para asegurar a los clientes y el mantenimiento de sus estándares, Teleperformance implementó cambios sistemas de vigilancias, utilizando software propietario y de terceros para monitorear a sus empleados.

La aplicación que ellos utilizan es Timekeeper, lugar donde tienen que marcar la entrada, la salida y registrar cualquier descanso.

Aún así, una nota de NBC publicada el año pasado reveló que a los trabajadores de Teleperformance en Colombia, incluidos los subcontratados por Apple y Uber, habían sido presionados para firmar contratos que otorgaban a la empresa el derecho de instalar cámaras en sus hogares.

Aunque las respuestas de las dos empresas son encargarse de velar por los derechos de sus trabajadores, urge en mayor medida la presencia de políticas públicas.

Políticas que eviten este tipo de abusos y dignifiquen los derechos de los trabajadores.

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí